Víctor Enciso, Gestor Ambiental da Glovo

Abril 17 2023

“Um dos nossos objetivos é promover a utilização de embalagens menos poluentes”

A Glovo entrega qualquer produto em milhares de cidades. Sua tecnologia conecta clientes com empresas locais por meio de uma vasta rede de mensageiros. O projeto nasceu com o objetivo de transformar a forma como os usuários obtêm o que precisam, com o propósito de ter um impacto sustentável na economia, na sociedade e no meio ambiente.

Quando foi criada a empresa e com que missão?

A Glovo nasceu em 2015 em Barcelona com o objetivo final de tornar as cidades mais acessíveis através da tecnologia. E começou como um aplicativo muito simples que dizia ao usuário: "Peça o que você quer e nós levamos até você." No início éramos uma equipa de apenas 6 pessoas que saíam à noite para entregar as encomendas nas suas próprias bicicletas. Logo percebemos que poderíamos atingir um número maior de pessoas e inovar no setor de delivery. Foi aí que redobramos a ambição e o resultado foi muito, muito mais longe do que pensávamos há oito anos.

Que serviços você oferece?

Com 8 anos de operação na Espanha, conseguimos nos tornar o aplicativo de referência imediatamente. Atualmente, conectamos os usuários com todo tipo de estabelecimento desde restaurantes e supermercados até lojas de eletrônicos, floriculturas, padarias, parafarmácias, moda, brinquedotecas, entre outros. Em suma, nosso objetivo é conectar os usuários com as infinitas possibilidades de suas cidades.

Além disso, nossa categoria 'Haute Cuisine', uma seção que agrupa restaurantes gastronômicos de alto nível no aplicativo, está disponível em 22 cidades do território e possui quase 200 propostas gastronômicas. Entre eles estão o GoXO de Dabiz Muñoz, recentemente eleito Melhor Chef do Mundo pelo segundo ano consecutivo, El Círculo de Carlos Maldonado, Kyoshi de Ricardo Sanz, MX RR de Roberto Ruiz e La Tasquería de Javi Estevez, o primeiro restaurante especializado com estrela Michelin do mundo.

Você tem algo novo planejado para este ano?

Durante este ano continuaremos trabalhando para agregar novas lojas e estabelecimentos e, em última instância, conectar os usuários com as infinitas possibilidades de suas cidades.

Em quantos países está presente? Na Espanha, você tem cobertura nacional?

Estamos presentes em 25 países e mais de 1.400 cidades ao redor do mundo. A nível nacional, estamos presentes em mais de 400 cidades e vilas e cobrimos 80% do território. Isto é muito importante porque a Glovo é uma realidade não só em Madrid, Barcelona e Sevilha mas também em concelhos como Sitges, Cangas ou Villajoyosa. Assim, as pessoas valorizam a ida às suas estâncias de veraneio ou à casa dos avós e podem usar a Glovo como fazem no seu dia a dia.

Como você implementa a sustentabilidade na sua empresa?

Em 2019 criámos um departamento específico denominado “Impacto e Sustentabilidade”, encarregado de promover projetos com impacto positivo no meio ambiente. Com a equipe formada, analisamos todos os processos internos relacionados ao impacto socioambiental e lançamos diversas iniciativas.

Entre elas, destaca-se a criação da Glovo Store, um e-commerce com uma grande variedade de produtos para facilitar a gestão diária dos restaurantes e presente em 16 países. Através deste projeto recorremos aos nossos parceiros, na sua grande maioria pequenos negócios, facilitando o acesso a mais de 600 soluções de embalagens não poluentes e inovadoras a preços acessíveis para incentivar a sua utilização.

Graças ao empenho demonstrado pelos nossos restaurantes associados, conseguimos utilizar quase 2 M u. de embalagens sustentáveis, feitas com bagaço, papelão ou madeira, na Espanha, Itália, Portugal, Marrocos, Romênia, Sérvia, Geórgia e Croácia durante 2021.

Desta forma, os nossos parceiros podem trocar progressivamente os seus contentores descartáveis ​​por outros feitos com materiais biodegradáveis, compostáveis ​​e recicláveis. Entre as diferentes soluções, apostamos naquelas que utilizam menos matérias-primas para o seu fabrico, preservando melhor as propriedades dos alimentos.

Por outro lado, em 2020 lançámos o Glovo Access, uma iniciativa que disponibiliza a nossa tecnologia a entidades sociais para facilitar o acesso e distribuição de cabazes alimentares a grupos em situação de vulnerabilidade. Desde o seu lançamento em 2020 e graças à colaboração de mais de 80 entidades, recuperámos 700 toneladas de alimentos em Espanha e foram entregues mais de 200.000 cabazes alimentares a grupos em risco de exclusão social.

Nos 22 países onde esta iniciativa está presente, recuperámos mais de 1.000 toneladas de alimentos, o que equivale a dois milhões de cabazes alimentares, e foram entregues mais de meio milhão de encomendas para fins sociais.

Em suma, na Glovo estamos convencidos de que a tecnologia é capaz de resolver ou minimizar muitos dos problemas da sociedade

Pedidos urgentes a domicílio geram níveis de contaminação mais elevados do que compras em loja física ou remessas de dois a cinco dias. Como pode a Glovo melhorar esta situação?

Graças à mais recente transformação do e-commerce, as cidades se tornaram mais acessíveis e as empresas puderam desenvolver novos canais que complementam suas vendas no mundo físico. O produto não precisa ser movimentado, pois fica na própria loja dentro da cidade e próximo ao usuário final, de forma que tempos de entrega cada vez mais reduzidos são possíveis por meio da tecnologia.

Além disso, graças à transformação gradual da frota de veículos de entrega em veículos elétricos, as entregas ultrarrápidas estão se posicionando como alternativas mais eficientes e menos poluentes. De facto, na Glovo estabelecemos como meta para 2030 que 67% das encomendas sejam entregues com viaturas não poluentes nos 25 países onde estamos presentes.

Se o estabelecimento onde trabalha não lhe fornece a embalagem, que tipo de embalagem utiliza?

Como referi, graças ao lançamento da Glovo Store, colocamos à disposição dos nossos restaurantes e estabelecimentos mais de 600 soluções de embalagens não poluentes e inovadoras a preços acessíveis para incentivar a sua utilização.

O nosso objetivo é que as embalagens não poluentes estejam presentes em 25% de todas as encomendas efetuadas através da Glovo em 2023. Desde o lançamento da Glovo Store, já foram vendidas mais de 2 milhões de embalagens em Espanha e mais de 3,5 milhões de unidades globalmente.

É o caso de clientes que não aceitam o pedido? O que então acontece com o produto?

São inúmeros os casos. Para encomendas de comida, se o entregador chegar ao ponto de entrega e após dez minutos o utilizador não responder ou não se encontrar no local indicado, o entregador cancelará a encomenda por “ausência do utilizador”.

Para encomendas de valor superior, como por exemplo a compra de um telemóvel ou auscultadores, a equipa indica ao entregador um novo local onde deverá deixar a encomenda e depois reencaminhar para o seu destinatário.

Qual é a política da Glovo em relação aos entregadores? Por que você acha que está sempre no centro das atenções?

A Glovo funciona graças à confiança dos estabelecimentos, utentes e distribuidores. É importante para nós oferecer a melhor experiência possível com nossa plataforma para todos eles e nos esforçamos muito para isso.

A nova economia digital gera debate, não só na Espanha, mas em muitos países do mundo. Acreditamos que devemos responder aos desafios que se apresentam mas sem perder as oportunidades que nos oferecem.

Por que você decidiu ingressar no Cluster de Embalagens?

Um dos nossos objetivos como empresa é promover a utilização de embalagens menos poluentes. Para isso, em 2022 decidimos nos associar ao Cluster da Embalagem, uma das mais importantes associações do setor. Após um ano de colaboração, estamos muito felizes em renovar nosso acordo. Ambas as entidades partilham um objetivo comum: promover e promover a utilização de embalagens e embalagens feitas com materiais biodegradáveis, compostáveis ​​e recicláveis.

Quais são seus objetivos de médio e longo prazo?

O principal objetivo é continuar sendo relevante e referência para o usuário em todas as categorias, pois com a chegada de concorrentes mais especializados, temos que elevar nosso nível de serviço em cada uma delas.

Agora o usuário não precisa acessar diversos e-commerces pois em um único app já encontra os produtos que precisa no seu dia a dia. Desta forma, a partir da Glovo estamos a construir centros comerciais virtuais, disponíveis ao clique do seu telemóvel. Continuaremos trabalhando para nos tornar o aplicativo multicategoria de referência na Espanha.

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