O preço continua a ser o fator mais importante para o consumidor na hora de escolher o seu local habitual de compra, mas a variedade do sortido e as vantagens do cartão fidelidade são os motivos que mais cresceram no último ano.
Esta é uma das principais conclusões do relatório “Atitudes do shopper face à distribuição” elaborado pela consultoria líder em painéis de consumo Kantar Worldpanel sobre a percepção da imagem das cadeias de distribuição em Espanha.
Assim, a relação qualidade / preço justifica a escolha do estabelecimento por 74% dos agregados familiares (janeiro a setembro de 2014). O segundo motivo mais relevante, a proximidade - é para 66% dos domicílios - também se estabiliza agora que o consumidor volta a espaçar suas compras. As famílias vão cinco vezes menos por ano para comprar produtos de consumo, portanto, as viagens são cada vez menos um elemento crítico na escolha de um lugar para comprar.
Como alternativa ao preço, os motivos que ganham mais relevância para o consumidor são a amplitude de marcas e produtos e as vantagens do cartão fidelidade, que já movimentam 45% e 33% dos lares respetivamente (ante 43% e 31% em 2013). A disponibilização dos produtos é tão importante para o consumidor que encontrar na loja marcas fora de stock faria com que 44% dos agregados familiares deixassem de comprar nela, sendo motivo de rejeição do estabelecimento que mais cresceu na últimos nove meses.
O estudo, que analisa a imagem percebida das principais redes de distribuição em nosso país, aponta Mercadona, Lidl e Dia como as mais bem avaliadas pela relação qualidade / preço. Entre eles, o desconto alemão é o que mais melhora em todos os atributos relacionados ao preço.
Em relação aos fatores de decisão que mais crescem, como variedade e sortimento, as redes mais bem percebidas, e as únicas que melhoram essa imagem, são os hiper e super formatos: Carrefour, Alcampo e Eroski. Por outro lado, os cartões de fidelidade mais valorizados são os do Carrefour e do Dia.
