Fórum de Varejo 2017, evento realizado na Espanha e organizado por I KN, reuniu no dia 9 de fevereiro em Madrid mais de 100 palestrantes e 19 CEOs de empresas de destaque, que ofereceram sua visão sobre os desafios e tendências futuras da Distribuir.
Nos diversos debates abertos ao longo do dia, que reuniram quase mil participantes, os palestrantes abordaram temas como a rentabilidade do eCommerce; a importância da loja física como ponto chave para a fidelização do cliente; as prioridades em termos de investimento tecnológico para negócios de varejo ou como atingir a meta de 'canal zero' ou integração total dos canais de vendas. Além disso, nesta IV edição, foi dada ênfase especial à personalização e ao mobile sempre como estratégias para alcançar a melhor experiência de compra.
A loja do futuro
Espelhos mágicos - capazes de reconhecer o consumidor à sua frente e oferecer os produtos que mais se adequam aos seus gostos e necessidades -, provadores inteligentes ou robôs como assistentes de compras foram algumas das novidades que os convidados do Retail Forum 2017 puderam ver primeira mão em La Tienda del Futuro, espaço que, por mais um ano, teve lugar no fórum de referências do setor; uma série de inovações tecnológicas que irão melhorar notavelmente a experiência de compra, aumentando, ao mesmo tempo, a produtividade do negócio; e isso, segundo os especialistas, será uma realidade no horizonte de três anos.
Da mesma forma, durante o evento foi possível testar o funcionamento da Tecnologia Back-end que visa antecipar o comportamento do cliente com base em fatores externos, como o clima, e melhorar a gestão dos estoques na loja - e as Smart Machines, robóticas capazes sistemas para oferecer ao consumidor as promoções mais interessantes com base em seu comportamento anterior.
Dentre as inovações tecnológicas apresentadas, destacam-se também os Sistemas de Predição de Fluxo de Público, capazes de determinar antecipadamente os workflows e planejar o horário do pessoal da loja, aumentando a produtividade do negócio.
Pepper Attendant, conhecido como o robô com um coração, projetado para interpretar o humor e as características de seu interlocutor - e cuja tecnologia de ponta permite mostrar empatia e manter uma comunicação fluida com os clientes - deu as boas-vindas aos participantes do Retail Forum 2017 na sessão de abertura, a que se seguiram vários painéis de discussão onde foram analisados temas-chave para o futuro do Retalho, como omnicanal, inovação ou comércio transfronteiriço.
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